Mystery-Shopping
Bei dem sogenannten Mystery-Shopping handelt es sich um eine verdeckte Arbeit, bei der zum Beispiel ein vermeintlicher Kunde einen Probeeinkauf tätigt,
um verschiedene Kriterien herauszufinden. Aufgrund der Erfahrungen und Ergebnisse, die durch das Mystery-Shopping zustande kommen, können Analysen stattfinden,
wobei eine eventuelle Änderung oder Behebung der Mängel eingeleitet werden kann.
Es wird beispielsweise ein engagierter Testkäufer/ Mystery-Shopper in dem ausgewählten Geschäft etwas kaufen oder sich beraten lassen.
Hierbei können Erfahrungen gesammtelt und Schlüsse gezogen werden, wie unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Verkäufer erscheint.
Ebenso kann herausgefunden werden, ob zum Beispiel an Jugendliche Alkohol verkauft wird, was gesetzlich verboten ist.
Diese und ähnliche Erhebungen dienen einer eventuellen Korrektur bestehender Unzulänglichkeiten,
um unter Umständen einen höheren Umsatz durch Verbesserungen zu erzielen. Das wertvolle Mystery-Shopping sollte mit einigen Abständen immer mal wiederholt werden,
um auszuschließen, dass die alten Mängel erneut auftreten. Auf diese Weise kann ebenso eine Korrektur des Sicherheitsaspektes, etwa bei häufig auftretendem Diebstahl,
veranlasst werden.
